Как Дикие Ягоды обманывает своих продавцов
Опять за старое
После некоторого перерыва в сотрудничестве с Wildberries они же “Дикие Ягоды”, мы решили вновь начать продажи на этой площадке, надеясь, что руководство маркетплейса уже решило проблемы с доставкой по системе FBS и улучшило качество обслуживания продавцов. Мы разместили свой товар на платформе, указали остатки и стали принимать заказы. На следующий день получили список товаров от Wildberries для сборки. Тщательно упаковав товары и наклеив этикетки, мы доставили их в ближайший пункт выдачи.
В нашем пункте выдачи товаров Wildberries процесс приема товаров от продавцов выглядит довольно просто и бессистемно. Продавец приносит посылку, сотрудник проводит считывание штрихкода и помещает товар в общую кучу у входа, где уже лежат отправления от других продавцов. В любой момент может свободно зайти посторонний человек и без лишних сложностей забрать любой заказ из этой огромной кучи.
Все по старому
После того, как нашу посылку приняли и отправили на склад, мы стали ждать, когда она попадет к своему конечному получателю. Через два дня, как и предполагали, в личном кабинете Wildberries появилось уведомление следующего содержания: Заказ будет отменён через 48 час(ов). Отгрузите данные товары повторно на Wildberries.
Знаем, уже наученные! Если отправить товар еще раз, он просто исчезнет! Не смотря на это, мы все же решили отправить еще одну единицу товара и повторили процедуру доставки со склада до пункта выдачи. Через неделю товар, наконец, попал в пункт выдачи Wildberries к покупателю. Однако, покупатель отказался от заказа, даже не дойдя до пункта выдачи. Это и понятно, ведь никто не хочет ждать столько времени доставки своей посылки.
На те же грабли
После отправки двух посылок по правилам Wildberries и отказа клиента от товара, наша посылка была отправлена на ближайший склад Wildberries. Через две недели мы решили проверить местоположение посылки. Зайдя в личный кабинет Wildberries в отчет об остатках на складе, мы увидели, что все наши товары исчезли. Любой разумный продавец сразу обратится в службу поддержки. Как мы и сделали. В обращении мы указали:
Здравствуйте! 24.05.2023 поступил заказ № 836356479. 25.05.2023 мы его отправили в доставку. Далее, как всегда, заказ теряется и вы требуете отправить посылку товар. Мы отправили. В итоге отправили 2 единицы товара. Клиент отказался, товар не понято где и на балансе стало -410 руб. QR-код поставки: WB-GI-48090406.
Ответ от специалистов маркетплейса пришел почти мгновенно и как всегда по шаблону:
Здравствуйте. Обращаем Ваше внимание, что в случае, если с идентификацией товаров возникли трудности, со стороны компании формируется уведомление о повторной отгрузке в течение 48 часов. При этом не идентифицированный товар не утерян и будет направлен на склад для более детального опознания. Соответствующий товар встанет на остатки на складе ВБ и отобразится в отчете в разделе “Аналитика”. Товар ненадлежащего качества или вложения будет списан или направлен на Ваш ПВЗ. Возврат отобразится в Вашем клиентском приложение в разделе “Доставки. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
В дальнейшей переписке не было достигнуто никаких результатов, все ответы были шаблонными. Представители Wildberries утверждают, что товары, которые были возвращены или от которых отказались при получении, будут размещены на складе ближайшего доступного склада. Прошло два месяца, но мы так и не обнаружили наш товар ни на одном из складов Wildberries. При этом, по неизвестной причине, наш баланс стал отрицательным, и Wildberries не дает никаких комментариев по этому поводу.
В результате мы потеряли около 1600 рублей. Хотя сумма небольшая, мы не единственные по всей России, кто столкнулся с такой проблемой. Многие продавцы сталкиваются с подобной ситуацией на этом модном маркетплейсе. Не удивительно, что через какое-то время наш товар может появиться на витринах Wildberries.
Совет
Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Wildberries напрямую. Создайте тикет с описанием проблемы и требованием вернуть товар. Также можно написать официальное электронное письмо Wildberries, указав все подробности ситуации и требуя вернуть товар и компенсировать убытки. Если товар действительно был продан на платформе “Дикие ягоды”, обратитесь к ним с требованием о компенсации и предоставлении информации о происхождении товара.
Будем рады пообщаться на эту тему с Вами в комментариях!
Вайлдберриз нарушает права потребителей! Роспотребнадзор признает нарушения, но ничерта не делает. Видимо, есть прикрытие у Татьяны Бакальчук.
По закону ни один магазин не имеет права удерживать с покупателя оплату за доставку неверного вложения (ошибочного товара), бракованного товара, а WB делает это.
Параллельно ВБ взимает штрафы за возврат и с продавцов (поставщиков), и даже с сотрудников ПВЗ!
Гоняя по стране заведомо ложный товар (неверное вложение или БРАК!), ВБ и Татьяна Бакальчук обогащаются за счет своих клиентов и партнеров.
А на конференции в ОАЭ (Дубай, март 2023) Татьяна Владимировна толкает речи, как стать успешной бизнесвумен и построить прибыльный бизнес с нуля :))))
Также ВБ нарушает закон, сохраняя данные банковских карт клиентов, пользуется ими после отвязки от кабинета. Разве отвязка банковской карты не равна запрету на ее использование? Списания происходят по усмотрению WB! А клиенты вынуждены блокировать и перевыпускать карты.
И еще:
если Вам не повезло с бытовой техникой, доставили брак, не заметный невооруженному глазу, дефект обнаружите дома – вернуть такой товар обратно на WВ не получится даже платно. Клиента будут динамить от авторизованного сервисного центра до независимой ПЛАТНОЙ экспертизы.
Что это если не нарушение прав потребителя?
Ау, народ, забудьте про шарашку WB, уходите в другие маркетплейсы и торговые сети, где покупатель ничем не рискует.
Вайлдберриз это дно! Татьяна Бакальчук карму себе испортила навсегда.
Мы, пострадавшие от ее деятельности клиенты, ждем, когда бизнес WB накроется медным тазом!
Ужасный маркетплейс, новичкам лучше туда не соваться! Начинайте с Озон или Яндекс Маркет!
Согласен, вечно теряют заказы. Поддержка только отвечает шаблонами, проблемы не решают. Им наплевать на мелких продавцов. Ушли с Вайлдберриз, работаем с Озон, нет ни каких проблем. 👍
Аналогично!
Верно, Ozon является более компетентным в работе с продавцами и предлагает высокий уровень доставки товаров.