При оформлении возврата товара на Вайлдберриз в корзине не горит кнопка “Возврат товара”
Что делать если не горит кнопка Возврат товара на Wildberries?
Если кнопка способ оплаты «Возврат товара» неактивна или отсутствует, значит возврат товара оформлен с ошибкой.
Наиболее часто встречающиеся ошибки при оформлении возврата:
- В разделе “Оформление возврата”, не активировали возврат (ползунок должен быть фиолетового цвета)
- Заходите на клиентский сайт с другим номером телефона (не с тем, на который активировали ЛК продавца).
- Склад, на котором находится товар не входит в зону покрытия по Вашей геопозиции.
- Товар, отмечаемый как возврат товара, не принадлежит продавцу.
- Если Вы торгуете по системе продаж Маркетплейс, то необходимо обнулить остатки по артикулам, которые желаете вернуть.
- Заходите на клиентский сайт с мобильного приложения (на текущий момент функционал может быть доступен только на основной версии сайта).
Обращаем Ваше внимание, что для корректной работы портала рекомендуется использовать браузер Google Chrome. Если Вы уже его используете, попробуйте очистить данные временных файлов (cookie) через команду Shift+Ctrl+Del. В случае, если ошибка сохранится просим приложить скриншот ошибки из браузера Google Chrome. – товар отражен в пути в отчете по остаткам на складе в разделе Аналитики (направляется к клиенту, от клиента, на перемещении, в процессе раскладки, проверка товара, инвентаризация).
К возврату доступен только тот товар, который доступен к заказу на клиентском сайте. В случае если данные пункты были соблюдены, свяжитесь с техподдержкой Wildberries и пришлите номера артикулов НМ, которые Вы желаете возвратить.
Также просьба прислать:
- Скриншот номера телефона Владельца личного кабинета продавца
- Скриншот активированной кнопки возврата в личном кабинете продавца в разделе Возврат товаров
- Скриншот номера телефона, который указан в личном клиентском кабинете
- Скриншот неактивной кнопки возврата в корзине личного клиентского кабинета.
- Скриншот адреса ПВЗ из раздела Товары/Проверка товара. Все скриншоты должны быть сделаны таким образом, чтобы было видно использование Вами браузера Google Chrome.
