Управление заказами через личный кабинет Ozon

Управление заказами на Озон Селлер через личный кабинет

Как посмотреть заказы от покупателя

Все сведения о заказах находятся в разделе FBS → Заказы с моих складов  и отображают текущий статус.

Статусы заказов на Озон Seller:

  • Ожидает сборки
    Вы получили новый заказ — теперь нужно упаковать его и подтвердить сборку.
  • Готов к отгрузке
    Заказ собран и готов к передаче в доставку.
  • Не принят на СЦ
    Отправления не оказалось на сортировочном центре — так бывает, если вы забыли его передать или мы не можем его найти.
  • У водителя Pick-up
    Наш курьер забрал у вас посылку и везёт её на СЦ.
  • Идёт приёмка
    Вы передали посылку по доверительной приёмке, теперь мы распаковываем грузовые места и проверяем, что всё в порядке.
  • Открыт спор
    Вы открыли спор, потому что отгрузили отправление, а мы не смогли найти его на точке приёма.
  • Доставляется
    Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи.
  • Доставлен
    Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера.
  • Отменён
    Вы или покупатель отменили заказ.

Как собрать заказ для покупателя Ozon

При подготовке отправлений для доставки Ozon, следует учесть несколько важных моментов:

  1. На товаре и в его карточке должен присутствовать штрихкод, который может быть сгенерирован вами в личном кабинете или быть кодом производителя.
  2. Необходимо соблюдать требования к упаковке товара.
  3. Для каждого из способов отправки груза, нужно скачать специальный штрихкод.
  4. Не требуется указывать трек-номер отправления.
  5. Статус отправлений обновляется автоматически.

Всю информацию о заказах, включая номер отправления, его статус, сроки доставки и т.д., можно просмотреть на странице “FBS → Заказы со моих складов → Все отправления”. Здесь же можно сортировать заказы по различным параметрам, таким как склад, служба доставки и метод доставки.

Как собирать заказы в личном кабинете Ozon Seller

Если заказ уже перешел в статус “Готов к отгрузке”, то вернуть его к статусу “Ожидает сборки” или разделить его на несколько партий уже невозможно.

В личном кабинете перейдите в раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки. Найдите заказ, который вы хотите собрать. Обычно он состоит из одной партии товаров. Если вы хотите: отправить весь заказ в одной посылке – нажмите “Собрать”;

Собрать заказ на Озон Селлер
Заказ одной посылкой

Если хотите разделить товары на несколько посылок – нажмите на номер заказа и перетащите нужные товары в область нового отправления. Каждая посылка должна быть в отдельной упаковке. Затем нажмите “Собрать”.

Разделить заказы на несколько посылок

После этого, если все в порядке, вам будет предложено распечатать маркировочные этикетки Ozon. Если при изменении статуса заказа возникнут какие-то технические проблемы, мы попросим вас повторить процесс сборки заказа.

Для печати маркировки Ozon для нескольких отправлений сразу, отметьте необходимые на вкладке “Ожидающие отгрузки” и кликните “Распечатать маркировки”. Вам понадобится термотрансферный или термопринтер для печати этикеток размером 120×75 миллиметров.

Печать маркировок

Наклейте маркировочные этикетки Ozon на каждую посылку. Они содержат информацию о ближайшем к покупателю пункте приема или сортировочном центре Ozon, который может отличаться от того места, куда вы доставляете посылки.

Маркировка товара Озон
Маркировка на посылке

Процесс отгрузки товаров в пункте приема Ozon

Привозить товары на отгрузку нужно только в тот день, который указан в вашем личном кабинете. Привезите раньше – и Озон не сможет принять товар, чтобы не нарушить логистическую цепочку.

  • Приезжайте в пункт приема в свое время.
  • Зарегистрируйтесь в очереди для отгрузки: либо с помощью нашего сотрудника, либо самостоятельно через специальное приложение (пока доступно только для пунктов приема и сортировочных центров в Москве и Московской области).
  • Передайте товар сотруднику и покажите ему штрихкод отправления.
  • Сотрудник сканирует штрихкод и проверяет количество отправленных товаров.
  • Если все в порядке, товар переходит в статус “Доставляется” (при самостоятельной отгрузке) или “Идет приемка” (при доверительной приемке). Если вы отправляете товар курьеру, статус будет “У водителя”.
  • Если сотрудник не может принять товар, он составляет акт отказа. После этого товар переходит в статус “Не принят на СЦ”.
  • Если по какой-либо причине мы не смогли принять ваш товар, постарайтесь отправить его повторно в ближайший возможный день, чтобы покупатель не ждал свой заказ слишком долго.

Проблемы с формированием штрихкода отгрузки

Возможные причины, по которым не удается сформировать штрихкод отправки:

  1. У вас есть неотправленные заказы в статусе “Не принят на СЦ” – чтобы создать штрихкод, необходимо добавить их к отправке или открыть спор.
  2. Вы не собрали все заказы на текущую отправку. Это можно проверить в разделе “FBS -> Заказы с моих складов -> Ожидают сбора”.
  3. Вы осуществляете доставку заказов самостоятельно или через стороннюю транспортную компанию. Передать отправления по штрих-коду можно только при использовании метода “Доставка Ozon”. Проверить метод можно в разделе “FBS -> Заказы с моих складов -> Ожидают сбор” в столбце “Служба доставки и метод”.
  4. Если штрихкод все равно не удается создать, обратитесь в службу поддержки. Выберите тему “FBS и realFBS -> FBS -> Не печатается акт / этикетка по заказам”.

Видеоинструкция

Как управлять заказами по схеме FBS?

В видеоинструкции вы узнаете:

  1. Управление заказами
    • Можно настроить отображение данных в таблице, используя фильтры по складу, службе и методу доставки, поиск или артикул товара.
  2. Сборка заказа
    • Для сборки заказа откройте страницу ФБС.
    • Если заказ состоит из одного товара, нажмите кнопку “собрать заказ” в конце строки.
    • Если заказ состоит из двух и более товаров, его можно разбить на несколько отправлений.
  3. Печать маркировки
    • Распечатайте маркировку Озон размером 120х75 мм на термотрансферном или термопринтере.
    • Массовую печать можно выполнить, поставив галочку в верхней строке таблицы.
    • Поштучную печать можно выполнить, кликнув “распечатать маркировку” напротив нужного отправления.
  4. Отгрузка и приемка отправлений
    • При подготовке товаров к отгрузке можно отфильтровать отправление, подать отгрузки и оставить только то, что нужно собрать и отгрузить в первую очередь.
    • При использовании Озон-логистики требуется соблюдать требования к упаковке и наличие штрих-кода на каждом товаре и в карточке товара.
    • После подтверждения отгрузки отправлений, статус заказа изменится автоматически.
  5. Отмена отправлений
    • Если заказ перешел в статус “доставляется”, отменить отправление уже нельзя.
    • Транспортную накладную необходимо распечатать, если отгрузка осуществляется нашему курьеру.
    • При самостоятельной отгрузке статус изменится на “доставляется”.
  6. Оспаривание ситуации
    • Если отправка не была отгружена или дата отгрузки была просрочена, статус изменится на “не принят на СЦ”.
    • Для отгрузки в следующий раз, необходимо добавить отправление к отгрузке.
    • Если не получится отгрузить, можно отменить отправление.
0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *