Возврат товара на Wildberries по FBS
Оформление возврата
Возврат товара на Wildberries для продавца по FBS в 2023г. осуществляется через личный, клиентский кабинет на сайте Wildberries
Для оформления возврата необходимо:
- Нажать кнопку – Активировать (Активация кнопки доступна только главному пользователю Аккаунта).
- Перейти на клиентский сайт Wildberries.ru (С того номера телефона, с которого была выполнена активация).
- Найти свой товар через поиск.
- На клиентском сайте положить в корзину свой товар.(В корзине не должно быть лишних товаров такие как ваши покупки, их следует оформлять отдельно)
- При выборе типа оплаты выбрать – “Возврат товара”.
- Далее продолжить оформление с учетом ваших предпочтений и объема груза Пвз\Курьер (Большие объемы необходимо выбирать с доставкой курьером).
- Получение возврата происходит по коду получения или Qr коду из личного кабинета клиента, данный способ оплаты доступен только для заказа ваших товаров со склада Wildberries.
Условия оформления
- Активация возврата работает на 1 заказ из корзины, при необходимости оформить дополнительный товар на возврат – необходимо проделать процедуру активации повторно.
- Стоимость услуги рассчитывается для каждой единицы товара:
- – Доставка на пвз – Базовая стоимость логистики предмета + 80 рублей– Доставка курьером – Базовая стоимость логистики предмета + 150 рублей
- Общая сумма оказанной услуги по каждой единицы товара будет отражена и удержана логистикой в еженедельном отчете.
- На 1 пвз можно заказывать не более 3 кубометров своего товара. При выявлении случаев нарушения данного пункта товар будет возвращен обратно на склад, стоимость услуги будет удержана в полном объеме.
Если Активация была выполнена ошибочно – необходимо перевести кнопку «Активировать оформление возврата» в неактивное положение.
Возврат товара в пункт выдачи Wildberries
Срок хранения товаров после прибытия в пункт выдачи – 7 дней. Подробные сведения о сроке годности можно посмотреть в разделе “Доставка” личного кабинета. Увеличить срок годности невозможно. Если товар не забрать в этот период, он будет уничтожен.
Возвращенные товары хранятся в пункте выдачи бесплатно до 3 дней включительно. С 4-го дня стоимость хранения составит 10 рублей в день за каждый товар, находящийся в пункте выдачи и готовый к выдаче.
Если продавец не забирает из пункта выдачи товары:
- с дефектом (брак)
- с неверным вложением
- в течение срока годности (7 дней), они будут уничтожены бесплатно.
Товары, которые не забрал продавец:
- По своей инициативе
- Неопознанные товары
После истечения срока хранения (7 дней) отправляются обратно на склад. В одном пункте выдачи можно заказать не более 3 товаров.
Стоимость возврата товара продавцу на Wildberries
Возврат товаров с браком, неверным вложением и товары, помеченные как заблокированные, если они не были получены в течение срока годности, уничтожаются в пункте выдачи бесплатно. Товары категорий “Зоо”, “Питание”, “Красота” и “Бытовая химия” с истекшим сроком годности или непригодные для дальнейшего использования, не могут быть возвращены через пункт выдачи. Такие товары уничтожаются на складе. Стоимость уничтожения товара на складе составляет 33 рубля за штуку.
Более точно посмотреть стоимость возврата товара по конкретному складу и выбранной дате можете в разделе: Аналитика→ Тарифы→ Стоимость возврата товара продавцу
Как осуществляется возврат товара на ПВЗ
Валдберис
Здравствуйте. При отказе клиентом от товара, он поступает на ближайший склад и продолжает продаваться оттуда по системе продажи со склада WB. Как только товар будет разложен по местам хранения, он отобразится в отчете по остаткам на складе. При необходимости Вы можете оформить возврат данного товара Ознакомиться с информацией по возврату Вы можете в разделе новости. Товар кгт и скгт возвращаются на выбранный Вами пвз Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вернуть товар на вайлдберриз, если от него отказался покупатель и он завис на складе. Пробовала, как написано в инструкции, но кнопка “Возврат товара” не активна. Может, у кого-то получалось сделать возврат?
Здравствуйте, Светлана! Да, с возвратом на Вайлдберриз есть проблемы. Если кнопка не активна, обратитесь в службу поддержки. Они наверно смогут решить проблему. В 70% случаев товар будет утерян или перепродан самим маркетплейсом.
Добрый день! есть ли ответ на данный вопрос: оформляли возвраты на “ПВЗ ПУнкт1” (условно), сегодня захожу, а он на клиентском сайте заявляет: Данный способ оплаты невозможен для выбранных ПВЗ.
На другие ПВЗ оформляет, на выбранный нет, что может быть? почему не могу оформить туда, куда уже идут возвраты, и это один из немногих , где нам удобнее забирать
Здравствуйте, Екатерина! Сегодня и мы столкнулись с этой проблемой, в данный момент ждем ответа от техподдержки. Видимо какой то сбой произошел.
Благодарю за ответ, ответьте на комментарий, если вам быстрее ответят.
Хорошо.
Wildberries как всегда в своем репертуаре, ответ не по теме и шаблоном. Надеемся Вам чем то поможет!
Ответ от техподдержки Wildberries:
Здравствуйте.
Если кнопка способ оплаты «Возврат товара» неактивна или отсутствует, значит возврат товара оформлен с ошибкой. Наиболее часто встречающиеся ошибки при оформлении возврата: – в разделе “Оформление возврата”, не активировали возврат (ползунок должен быть фиолетового цвета) – заходите на клиентский сайт с другим номером телефона (не с тем, на который активировали ЛК продавца). – склад, на котором находится товар не входит в зону покрытия по Вашей геопозиции. – товар, отмечаемый как возврат товара, не принадлежит продавцу. – если Вы торгуете по системе продаж Маркетплейс, то необходимо обнулить остатки по артикулам, которые желаете вернуть. – заходите на клиентский сайт с мобильного приложения (на текущий момент функционал может быть доступен только на основной версии сайта).
Обращаем Ваше внимание, что для корректной работы портала рекомендуется использовать браузер Google Chrome. Если Вы уже его используете, попробуйте очистить данные временных файлов (cookie) через команду Shift+Ctrl+Del. В случае, если ошибка сохранится просим приложить скриншот ошибки из браузера Google Chrome. – товар отражен в пути в отчете по остаткам на складе в разделе Аналитики (направляется к клиенту, от клиента, на перемещении, в процессе раскладки, проверка товара, инвентаризация). К возврату доступен только тот товар, который доступен к заказу на клиентском сайте. В случае если данные пункты были соблюдены, в ответном сообщении просьба прислать номера артикулов НМ, которые Вы желаете возвратить.
Также просьба прислать:
1. Скриншот номера телефона Владельца личного кабинета продавца
2. Скриншот активированной кнопки возврата в личном кабинете продавца в разделе Возврат товаров
3. Скриншот номера телефона, который указан в личном клиентском кабинете
4. Скриншот неактивной кнопки возврата в корзине личного клиентского кабинета.
5. Скриншот адреса ПВЗ из раздела Товары/Проверка товара. Все скриншоты должны быть сделаны таким образом, чтобы было видно использование Вами браузера Google Chrome. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
ну вам хоть что то… мне ничего еще не ответили, но в любом случае их ответ ничем не помог. будем надеяться что это баг, и в скором времени все исправится, сейчас оформляем возвраты на другой ПВЗ, не очень удобный, но не вариант большое количество хранить на их складах.
Будьте добры, если появится какое то решение проблемы. мне сообщить. я вам напишу тоже, при любом исходе. Спасибо.